리더십 및 의사소통/리더십 팀장 및 직장상사 편

팀원이 심한 스트레스에 시달릴 때. 팀장편 #3

26분전 2017. 11. 9. 09:11
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직책이 팀장/과장 급이 되다보면 밑에 팀원들이 있을거다.

책임감 있게 행동해야 하는 부분도 있지만, 팀원의 사소한 감정마저

읽어내고 해소해주어야 비로소 멋진팀장이 되기 마련이다.

 

적당한 스트레스는 삶의 활력소가 된다.

가령 도전해야 할 상대도 없고 시간에 쫓기는 일도 없으며 모든 일이 순조롭게만

풀린다고 생각해 보자.

아마 그렇다면 삶은 평온하다 못해 지루하게 느껴질 것이다.

 

그러나 지나친 스트레스 역시 일의 능률을 떨어뜨리고 건강에 악영향을 미친다.

따라서 만약 팀원가운데 누군가가 엄청난 스트레스로 고통받고 있다면 가능한

신속히 조치를 취하는게 좋다.

 

일반적으로 스트레스의 초기 징후는 퇴근 후 집에서도 업무를 보거나 휴가를 제때

가지 못하는 등 일과 휴식의 구분이 모호해질 때 나타난다.

이때 문제에 적절히 대처하지 않으면 피로, 신경질, 타인에 대한 비난,엉성한 업무처리

집중력 저하, 기억력 감퇴, 두통 및 요통과 같은 증상들이 나타나게 된다.

그러다가 증상이 더욱 심해지면 극도의 피로, 무감정,무감각,면역력저하, 일에 전념하지 못하고

감정의 기복이 심해지는 증상이 나타난다.

 

일반적으로 스트레스가 생기는 원인은 다음과 같다.

팀원 가운데 누군가 스트레스에 시달리고 있다면 이들 원인 외에 또 다른 요인은 없는지,

우리 팀에만 해당되는 특정한 스트레스 요인은 없는지 등 그 원인을 다각도로 찾아봐야 한다.

 

 

1. 업무량이 많거나 기한이 촉박할 때

 

팀원들의 업무량과 스케줄이 적정한지 살펴 문제가 있다면 적절히 조정하고, 아무런 문제가

없다면 팀원과 상의한다. 중간 기한을 두어 스케쥴에 차질을 빚지 않도록 하는 방법도 생각해

볼 수 있다. 예를들면, "이 보고서를 다음 주 금요일까지 제출하게"라고 말하는 대신

"수요일까지 보고서 초안을 제출하고, 금요일까지는 완성된 보고서를 제출하게"라고 말해보자.

또한 팀원을 대상으로 시간관리 교육을 실시하는 것도 고려해볼만 하다.

 

 

2. 각종 방해요소 많을 때

 

예를 들어 동료 팀원으로부터 업무에 대한 조언을 요청받거나,

다른사람의 전화를 대신 받아주는 일 등으로 인해 업무를

 

제대로 진행하기 어려운 팀원이 있다고

가정해 보자. 이럴 경우에는 해당 팀원의 책상을 사무실 맨 안쪽으로 옮기거나

회의실 등을 이용하여 업무를 집중적으로 할 수 있도록 배려해 주어야 한다.

나아가 동료 팀원들의 요청을 과감하게 거절하도록 조언한다.

 

 

3. 업무수행이 저조할 때

 

업무수행이 저조한 구체적인 원인을 파악한다.

즉, 과도한 업무량 문제인지, 관리능력이 문제인지 등을 파악하여 필요하다면

업무량이나 업무목표를 조정한다.

 

 

4. 업무의 우선순위를 판단하지 못할 때

 

해당팀원의 업무 우선순위에 대해 상의한 다음 그가 왜 힘들어하는지 파악한다.

필요하다면 1주일에 한번씩 해당 팀원과 함께 일의 우선순위를 정하는 훈련을 하도록 한다.

 

 

5. 고립된 공간 또는 대인관계로 인한 문제일 때

 

업무 특성상 홀로 일해야 하는데 이것이 크나 큰 스트레스로 작용한다면,

책상이나 작업실을 열린 공간으로 배치해 주어 다른 팀원들과 접촉할 수 있는 시간을 늘려준다.

 

반대로 원만하지 못한 대인관계로 인해 팀 내에 지속적으로 문제가 생긴다면 서로 관계가 불편한

당사자들간의 접촉을 최소화하도록 한다.

예를 들어 두 사람이 옆자리에 앉는 일이 없도록 하는것이다.

 

 

6. 해고에 대한 두려움이 있을 때.

 

해고나 업무의 재배치가 확정되었다면 이에대한 정보를 팀원들과 최대한 공유하여

팀원들의 두려움을 경감시킨다. 또 추가정보를 언제 입수할 수 있을지도 알려준다.

 

 

 

Point

 

스트레스의 원인을 근본적으로 제거하기는 어렵겠지만 어떤방식으로든 완화시킬 수는

있을 것이다. 가령 상담전문가의 도움을 받거나 휴가를 이용하는 것도 방법이 될 것이다.

 

그러나 무엇보다 중요한 것은 이 같은 상황에 이르기 전에 팀장으로서 미리 파악하고

대처해야 한다는 것이다.

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