어느 직장내에서 팀장급 직책이 있기 마련이다.
하지만 다른사람은 팀장을 부러워할 지 몰라도 그 팀장자리에 앉아 있는 사람은
좌불안석이다. 어떻게하면 내팀을 잘 꾸려나가며, 성공적으로 지킬 수 있는지 걱정이다.
팀장의 역할중 몇가지 팁을 적어보려 한다.
팀원들이 과중한 엄무에 시달릴 때.
기한이 촉박한 프로젝트를 진행하거나 업무가 몇몇 팀원에게만 집중되거나
경영진의 지시로 예정에 없던 보고서를 준비해야 하는 등 팀원들이 과중한 업무에
시달리는 경우를 생각해보자.
만약 불가피한 상황으로 인해 팀 내에 결원이라도 생기게 되면 팀의 업무부담은
그만큼 가중될 수밖에 없는데, 이럴 경우에는 다음과 같이 팀워들의 업무부담을
덜어줄 수 있는 다양한 방법을 강구해야 한다.
1 사무실 문을 활짝 열어둔다.
팀원들의 업무량이 늘어난 데다가 익숙치 않은 일까지 처리하다보면,
낯선 업무에 대한 이해를 필요로 하거나 업무의 우선순위를 새로 정해야 하는 등
여러방면에서 팀장의 도움이 필요할 때가 많다.
따라서 팀원들이 언제든 도움을 요청할 수 있도록 사무실 문을 활짝 열어둔다.
2 업무 완성도에 대한 기대치를 낮춘다.
팀원들이 같은시간 안에 더 많은 업무를 처리하려면 업무 완성도가 떨어질 수 밖에 없다
는 사실을 인정한다.
3 팀원의 업무를 분담한다.
예를 들어 누군가 다른 프로젝트팀에 파견 중이여서 새로 업무분담을 해야 한다면
팀장도 일정량의 업무를 부담해야 한다.
또는 다른 팀원으로 하여금 부재중인 팀원의 업무를 맡게 하는 대신 그 팀원의 업무를
팀장이 맡을 수도 있는데, 단 그 팀원의 고유업무를 가져가서는 안된다.
4 업무를 줄일 수 있는 방안을 강구한다.
과도한 업무가 장기간 지속되면 팀원들의 업무능률은 물론 사기가 저하되고,
팀장으로서 어떠한 격려의 말을 하더라도 공치사로 들리게 된다.
따라서 과중한 업무가 장기간 지속될 경우에는 업무를 줄일 수 있는 모든 방안을 강구하여
한시라도 빨리 팀원들의 부담을 덜어주어야 한다.
프로젝트 실패로 인해 팀의 사기가 떨어졌을 때.
몇개월 동안 진행해온 프로젝트가 실패하거나, 자사가 제작한 무엇의 결함으로
일어난 사고 등 팀원들에게 안 좋은 소식을 전해야 할 때는 다음 사항에 유의 해야 한다.
1 실패를 인정한다.
실패를 인정한 다음 다른 사람은 몰라도 팀장인 당신만큼은 팀원들을 질책하지 않겠다는
사실을 분명히 한다. 또한 같은 팀원으로서 모두들 스스로를 질책하도록 유도하되,
팀의 리더인 당신은 누구보다 큰 책임감을 느끼고 있음을 밝힌다.
2 실수나 약점을 분석하고 팀원들을 독려한다.
팀 미팅을 소집하여 실수의 원인을 분석하고, 같은 실수를 되풀이 하지 않도록 독려한다.
또한 팀원들의 공로를 치하하여 그간의 노고가 '실패' 속에 파묻히지 않도록 해야 한다.
이렇게 함으로써 팀 미팅을 긍정적인 분위기 속에 마칠 수 있다.
어느 정도 시일이 지난 후 팀원들에게 그 실수에 대한 농담을 던져보라.
뼈아픈 추억이긴 하지만 그것이 곧 세상의 종말은 아니라는 사실을 깨닫는 계기가 될 것이며,
이로써 가라앉은 팀 분위기를 활기차게 만들 수 있을 것이다. 또한 팀원들을 짓누르고 있던 정신적 압박도 한결 가벼워 질 것이다.
단, 이처럼 팀원들에게 농담을 던질 때는 다음 몇가지를 유의해야 한다.
- 심각한 질병이나 부상, 사망을 초래한 실수에 대해 농담을 해서는 안된다.
- 특정 팀원을 농담의 대상으로 삼아서는 안된다.
- 팀의 무능함을 일깨워주는 농담은 피해야 한다.
즉, 계약을 따낸 경쟁사나 그 계약의 내용, 특정 팀원이 아닌 팀 전체가
저지른 작은 실수나 팀 능력 외의 요인 등을 대상으로 삼아야 한다.
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