리더십 및 의사소통/리더십 팀장 및 직장상사 편

리더의 역할 팀원이 팀장을 괴롭히는 상황 대처법

26분전 2017. 10. 28. 13:18
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리더의 역할 - 팀장편

 

직장생활을 하다보면 예상치못한 상황이 오는데요,

어떻게 대처해야할지, 해결방안이 어떤것인지 많이 궁금하실 겁니다.

팀장,부장,과장급이 보게되면 도움이 많이 되실겁니다.

 

 

 

1. 팀원들이 감원설로 불안해 할 때

 

팀장으로서 가장 곤혹스러울 때는 아마도 팀원가운데 누군가를 내보내야 하는 상황일 것이다.

특히 회사의 방침에 따라 어쩔 수 없이 팀원을 감원해야 하는 경우 더욱 난감할 수 밖에 없다.

 

비록 감원대상이 정해져 있는 경우라 하더라도 이같은 분위기는 회사 전체로 퍼지게 마련이며,

감원 대상자는 물론 다른 팀원들 조차도 그러한 분위기에 휩쓸리게 된다. 왜냐하면 자신도

언젠가는 감원 대상이 될 수 있다는 위기의식이 팽배해지기 때문이다.

 

따라서 이럴경우에는 팀원들에게 이러한 상황에 대해 가급적빨리,

명확하게 설명해주는 것이 최선이다.

 

- 팀원에게 모든상황을 신속히 알린다.

 

더 구체적인 정보가 생길 때까지 기다렸다가 알려주려고 해서는 안된다.

일단 감원설이 나돌면 근거도 없는 온갖 추측과 소문이 난무하게 되므로 처음부터

확실하게 설명하여 팀우너들이 필요이상으로 동요하지 않도록 한다.

 

- 팀원들이 알고싶어하는 것은 모두 말해준다.

 

감원 규모가 어느정도인지, 어느부서가 대상인지, 감원 대상자를 선정한 기준은 무엇인지 등

팀원들이 알고 싶어하는 모든사항을 말해준다.

단, 이를 위해 더많은 정보를 알아내려고 노력은 하되 섣불리 추측해서는 안된다.

특히 팀원들은 당신의 말 한마디에 좌지우지되므로 정확한 정보 외에는 말하지 않는 것이 좋다.

 

 

 

2. 팀원 중 감원 대상자를 선별해야 할 때

 

자신의 팀 내에서 감원 대상자를 가려내야 한다면 먼저 명확한 선정기준을 마련해야 한다.

자칫 팀원들이 감정적으로 반응할 수 있는 이슈에 대해서는 최대한 냉정하게 접근해야 하며,

누구나 공감할 수 있는 객관적이고 합리적인 근거를 마련해야 한다.

감원 대상자를 선별하는 경우에는 특히 다음 요인들은 살펴보아야 한다.

 

- 직무역량 및 업무실적

 

이를 입증할 수 있는 근거가 있다면 감원 대상자를 선별하는데 있어

가장 객관적이고 공정한 기준을 확보할 수 있다.

 

- 근무일수 및 인사고과

 

근무일수가 현저히 낮거나 또한 그로 인해서 인사고과가 좋지 않을 경우

정당한 근거가 될 수 있다.

 

- 조직 로열티

 

경우에 따라서는 조직 로열티가 낮다는 이유만으로도 감원의 근거가 될 수 있다.

 

- 연봉

 

재정상의 이유로 감원을 고려할 경우 고액 연봉자를 우선순위로 생각할 수 있는데

(고액 연봉자는 대부분 장기 근속자일 가능성이 많다.)

이들에게 임금피크제 등을 조건으로 더 오래 일할 수 있는 기회를 제공하는 것도

하나의 방법이다.

 

 

 

한편 감원 대상자가 정해지면 지체하지말고 당사자에게 알려야한다.

인간적 연민 때문에 차일피일 미루다가 소문을 통해 당사자가 알게 되는 경우가

종종 있는데, 팀장으로부터 통보를 받기전에 다른사람을 통해 소식을 듣는 것 만큼

비참한 일은 없을 것이다.

감원 당사자에게 통보할 때는 다음 몇가지를 고려하여 대화해보자.

 

 

- 편하게 이야기 할수있는 기회를 만든다.

딱딱한 사무실보다는 커피 한잔 할 수 있는 편안한 장소라면 더욱 좋다.

 

- 단도직입적으로 이야기하되 이러헥 떠나보낼 수밖에 없어서 유감임을 분명히 밝힌다.

아울러 그간의 노고에 대한 감사의 뜻을 표현한다.

 

- 당사자의 업무능력에 대해 높이 살 만한 점을 구체적으로 이야기하여 자존심을

상하지 않게 한다.

 

- 감원사실을 통보받은 팀원이 그에대해 해명을 요구하거나, 결정을 반벅하거나,

감정적으로 대응하는 경우 어느 정도는 감정을 표출하게 하는것이 좋다.

또한 감원대상자로 선정된 이유를 묻는다면 있는 그대로 말해줌으로써

선정작업을 공정하게 진행했음을 이해시킨다.

 

 

 

3. 팀의 최고인재가 사직서를 내밀 때

 

일반적으로 팀원이 회사를 떠나는 이유는 급여인상,권한 강화, 승진, 업무환경 개선 등에

불만이 있기 때문이다.

그런데 만약 어느 날 유능한 팀원이 사표를 제출한다면 어떻게 해야 할까?

그의 존재가 팀에 있어서 반드시 필요하다면 떠나지 못하도록 설득 할 수있는 무언가를

제시해야 할텐데 팀장으로서 당신이 제시할 수 있는것은 무엇인가?

 

 

여기서 명심해야 할 것은 어느날 갑자기 떠나겠다고 통보하는 팀원에게 이용당하는 우를

범해서는 안 된다는 것이다. 조직 내에서 성장하는 데 한계를 느낀 팀원이라면

떠나려고 마음먹는 것은 어쩌면 당연한 일이다.

하지만 어떤사람들은 무언가 더 얻어내기 위해 그러는 경우도 있는데, 만약 팀원이

그런 의도를 갖고 있다고 판단되면 차라리 떠내보내는것이 현명하다.

왜냐하면 그런 사람들은 자신이 원하는 것을 얻더라도 이내 떠날 가능성이 많기 때문이다.

 

한편 많은 팀장들이 팀원들에게 미래에 대한 약속을 하고는 그 약속을 지키지 않는

경우가 많은데, 이 또한 팀원으로 하여금 조직을 떠나게 하는 요인이 된다.

 

문제는 외면한다고 해서 사라지지 않는다.

 

따라서 미래에 대해 약속하는 것은 좋지만, 팀장으로서의 능력과 권한 그리고 실현가능성 등을

충분히 고려하여 이야기 해야한다.

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